Голосовой робот принимает звонки на прямую линию главы Башкортостана Радия Хабирова, уточняет данные и выслушивает суть обращения, а затем передаёт информацию в базу. Нейросеть определяет тематику обращения — ЖКХ, дороги, медицина или соцподдержка. Об этом рассказал вице-премьер республиканского правительства Олег Ли.
Искусственный интеллект применяется и к вопросам, которые поступают через мессенджеры или соцсети: система распознаёт тему проблемы и определяет географическую привязку сообщения. По словам Ли, это позволяет не пересылать письма из ведомства в ведомство, а сразу подключать ответственных, и глава республики видит структурированную картину проблем вместо хаотичного потока жалоб.
Все обращения и персональные данные хранятся в защищённом контуре Республиканского ЦОД, публичные сервисы и «зарубежные облака» для этого не используются.
Сама прямая линия Хабирова пройдёт 11 ноября в 19:00.